表題の件について、久々に毒を吐きました。

愚問.001


【相談者】60代の主婦。

嫁が息子に離婚を求めてきましたが、息子は関係修復を希望しています。親としてどう支援すべきか悩んでいます。嫁は孫娘を出産後、保育園に預けて職場に復帰しました。

ところが今夏、孫娘を連れて実家に帰ってしまったのです。嫁だけに家事や育児の負担がかかっていると不満があるそうです。その後「離婚してください」と一方的に言ってきました。息子が帰るように説得しても聞きません。

息子は性格が穏やかで、今まで大声でどなったことなど一度もありません。家事や育児に関しても、できるだけやっていたのは、私からも見て取れました。嫁には、2度の離婚歴がある姉がいます。

私は、嫁の背後に男の存在を疑いましたが、証拠らしきものは見つかりませんでした。息子は嫁と孫娘を愛しています。心が日に日に陰ってきているようです。できる限り早いご回答お願いします。(千葉・T子)


【回答者】最相 葉月(ライター)

できる限り早く回答がほしいとのことなので、急いでお答えします。
支援は一切不要。金輪際、あなたはこの問題に口を出さないでください。以上です。

お怒りでしょうね。真面目に相談しているのにまるで他人事。息子が心の病気になったらどうするのか。サイショーは回答者の資格なしーそんなクレームを思わず想像してしまいます。

だって、あなた怖いんですもの。「背後に男の存在」だとか「2度の離婚歴のある嫁の姉」といった表現は、嫁に非があると言わんばかりの印象操作ですよ。なぜ息子さんが優しく、大声でどなったことなど一度もない人間になったのか考えたことはありますか。

息子さんが何か言ったり感情を表したりする前に、いつもあなたが先回りして代弁していたからではないかと私は思います。お嫁さんは、そんなあなたに何も言えない息子さんに愛想を尽かしたのでしょう。

もちろんこれは想像ですが、的外れとまではいえないのでは。夫婦には夫婦のプライバシーがある。たとえ母親でも、首を突っ込むのはマナー違反です。息子さんに会うのはしばらく控え、そろそろ真剣勝負させてあげてください。

これこれwもう、爆笑しながら読んだw

CS職に携わっていると、この手のクソ頭悪い自己中すぎる問い合わせってのが本当に多いのよ。

で、こんな風にキレイにバッサリ斬り落としたくなる衝動に毎日駆られているのを、必死に握りつぶしながら仕事しているので、この回答の仕方が羨ましくてしょうがないw今年一番の胸スカw

で、以下は、この相談の内容についてと言うより「質問の仕方」という部分に焦点を当ててちょっと日頃の鬱憤を晴らしがてらw毒を交えてバッサリ斬りたいと思います。

 「急いでますので早めの回答を」←だから何?って話


まず、メールとかで問い合わせする人に言いたいけど、「急いでます」とか「できるだけ早めの回答をお願いします」とかいう人いるけど、「それ全然意味ねえから言わなくていいよ」って話です。まじでそれを言ってどうすんの?

だって、お前が急いでるかどうかなんてのはお前の都合でしか無くこっちの知ったこっちゃねえし、客はお前だけじゃねえんだよバカタレが!って話だからねマジで。基本、順番に対応するだけだ。

こーゆーことを平気でいっちゃうやつに小1時間問い詰めたいんだけど、それこそ例えばコンビニやスーパーのレジ待ちで同じことを言われて割り込みされたらどう思うよ?知らんがなって話だろ?

同じことだから。お前の事情など、他の客にとっては紙くずほどの重さもないんだよ。

で、大体この手のことを言ってくる人に限って、質問内容がマニュアルやFAQを見れば一発で解決するような、マジでクソしょーもない内容だったりすることが大半だったりするからもうね。。。

なのでぼくの場合、自力ではどうにも出来ないことが明らかな場合や、こちら側の不備である場合ならば優先的に対応はする。

だが、内容を確認してみて「うん。やっぱり大した内容じゃないな」と判断できれば、一番最後に後回しにします。たとえそれがテンプレで秒で返せるものであったとしてもだ。同業の人でそういう人って多いんじゃないかな。

で、一応後回しにするにも理由はあって、こーゆー人ほどテンプレ回答を秒で返すと、それに対して秒で追加質問してきたりするんですよ。同じような質問を。これまじですげえストレスなんだわw

しかも同じような質問(マニュアルやFAQを見れば解決するような低レベルな質問)くらいならまだマシなんだけど、「や、だからさっきそれ言ったじゃん」というような重複質問を即レスでぶつけられる事も多い。

で、これに対して「ならばテンプレで返さないでちゃんと書けば?」っていうやつ、本気で言ってるとしたらマジで頭悪い。きっと仕事遅いやつかそもそも無能なのは明白。

マニュアルやFAQで解決する問題に対して、テンプレ使わないで返すバカがどこに居るんだって話。こんなクソみたいな愚問にリソースと時間を割くのは愚の骨頂。有能な人間ほどこの手の質問に時間は使わない。

まあ、それはさておき、これって要するに「こちらの説明をちゃんと聞いてない・読んでない」というのはもちろんのこと、「質問したらすぐに答えが返ってくる」と思っているからだろう。

だから思考のフィルターを通さないバカ丸出しな質問が秒で飛んでくる。

 質問したら回答が返ってくることを当たり前だと思うな


「質問に答えるのがお前等CSの仕事ちゃうんかい」と言われれば確かのそのとおりだ。なので、お問い合わせがあれば、もちろん対応はする。それが仕事だからね。

けど、ここで言いたいのはそういう話ではなく「そもそもの根幹的なマインド」の話。

もうね、そもそも「質問したら答えが返ってくることが当たり前」って思ってるそのマインドが全然ダメなんだよ。で、「早くしろ」って言えば早くしてもらえるって思っちゃうという単純・短絡思考。それじゃ「言ったもん勝ち」じゃねーかって話。


甘ったれんなよバカどもが


思いっきり断言させてもらうけど「自ら解決しようと行動を起こさない人間に、質問をする権利など無い」って話だ。てめーでどうにかしやがれっての。

この「自力解決の意思」が無い人間と有る人間とでは、質問の質に如実に差が出るのよ。最初から他力本願でいきなり質問をぶつけてくるやつは、大体質問の仕方そのものが雑で、1行だけみたいな場合が多い。

けど、自力でやれるところまでやってみたけど、どうしてもここがわからないというような人の質問は、その内容がちゃんと具体的かつ明確であることが多い。

それに、本当に有能な人は「質問という行為は、相手の時間を奪う行為である」ということをちゃんとわかっている。

要は「質問を受ける相手のことを考えながら質問している」のか、「自分のことしか考えないで質問をしているのか」というのが、根本的な違いなんだろう。

正にこの最相葉月さんに対する相談者と同じですなw

 まとめ


これ以上は歯止めが効かなくなるので、この件についてはもうこの辺にしておこうと思う。

ぼくは元来、こうした「仕事のグチ」みたいなものはブログやTwitterで書くことを良しとしていないのだけど、でもこれはただの愚痴ではなく、ちゃんと「問題点についての具体的な言及と持論展開」なので、ただネガティブなだけの毒にはなってないと思う。

久々に荒ぶって毒を吐いてみたけど、「ただの低レベルな客の悪口や愚痴」ではないので、これは許容範囲だと思ってる。

というか、真面目な話、「質問の仕方」って実は結構難しくて、この質問の仕方ってやつでその人の地頭の良さみたいなものが即バレするんだよね。

質問がバカすぎるやつや雑な人は、「そもそも頭悪いし仕事できないやつ」であることが大半。「頭がいいのに質問の仕方が下手」って人は皆無だと言っていい。

質問が下手だから頭が悪くなるのではない。頭が悪いから質問が下手なのだ。

では、「上手な質問」って何かと言うと、回答者をくすぐる、いわば「回答したくなるような質問」のことだ。

今度、この辺りの違いについて、別記事でまとめてみよう。

※画像引用元
 https://career-picks.com/business-yougo/gumon/

 
 

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